Política de privacidad

Última actualización: 4 de junio de 2026

Velvet Dorée es una marca de Comercializadora Mosscló SpA, RUT 78.396.024-9, que gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Velvet Dorée cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: números de tarjeta de crédito, débito, datos de cuentas financieras, detalles de transacciones y forma de pago.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados.
Comunicaciones con nosotros: información facilitada en sus comunicaciones con nosotros.
Información del dispositivo: dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP e identificadores únicos.
Información sobre el uso: cómo y cuándo utiliza o navega por los Servicios.

Fuentes de información personal

Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios o se comunica con nosotros.
Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología.
De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Prestar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios.
Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico o mensaje de texto.
Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta y detectar actividades fraudulentas.
Comunicaciones con usted: ofrecerle atención al cliente y responder a sus solicitudes.
Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos.

Cómo divulgamos la información personal

Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre.
Con partners comerciales y de marketing para publicidad personalizada.
Cuando usted lo solicite o consienta la divulgación a terceros.
Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.
Para cumplir con obligaciones legales aplicables.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios. Para más información, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Puede ejercer sus derechos en https://privacy.shopify.com/en.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, contáctenos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

No podemos garantizar una seguridad absoluta. El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de factores como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios y cumplir con obligaciones legales.

Sus derechos y opciones

Derecho de acceso: solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de su información personal.
Derecho de rectificación: solicitar que corrijamos información personal inexacta.
Derecho a la portabilidad de los datos: recibir una copia de su información personal.
Gestión de preferencias de comunicación: puede cancelar la suscripción a correos promocionales usando el enlace incluido en nuestros correos.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos a través de los datos indicados más abajo.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".