POLÍTICA DE ENVÍO — Velvet Dorée

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a todo Chile.

2. Tiempos de entrega

Concepción y alrededores: entrega el mismo día o coordinada directamente con el cliente, según disponibilidad.

Resto de Chile: máximo 4 días hábiles después de confirmado el pago.

Los tiempos de entrega pueden variar según la zona geográfica, disponibilidad de stock, feriados, alta demanda o situaciones externas al control de Velvet Dorée.

3. Costos de envío

Envío a todo Chile: $2.990 CLP.

El costo se mostrará antes de confirmar tu compra.

4. Métodos de envío

Trabajamos con Chilexpress y otros operadores logísticos según la zona de destino, asegurando la mejor opción de entrega para cada pedido.

5. Seguimiento

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea despachado, para que puedas rastrear tu envío.

6. Responsabilidad y recepción del pedido

Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si tu pedido llega dañado, abierto, incompleto o con señales de manipulación, debes reportarlo de inmediato a contacto@velvetdoree.cl, adjuntando fotografías del empaque y del producto.

Velvet Dorée revisará el caso y gestionará la solución correspondiente según la situación.

7. Cambios en la dirección

Los cambios de dirección deben solicitarse dentro de las primeras 24 horas siguientes a la realización del pedido.

Para solicitar un cambio de dirección, escríbenos a contacto@velvetdoree.cl indicando tu número de pedido, nombre completo y nueva dirección.

Los cambios estarán sujetos a que el pedido aún no haya sido despachado.

8. Datos incorrectos o incompletos

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho.

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del receptor u otra causa atribuible al cliente, el costo de un nuevo envío será de cargo del cliente.

9. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile.

Consultas: contacto@velvetdoree.cl